Spørgsmål og svar
Generelt
På hvilke ure virker Garmin Pay?
Garmin udvikler hele tiden nye ure, hvor Garmin Pay kan bruges. Se her, hvilke ure der aktuelt understøtter Garmin Pay.
Kan jeg bruge Garmin Pay på andre ure end Garmins?
Nej, du kan kun bruge Garmin Pay med et Garmin-ur, som understøtter Garmin Pay.
Min bedre halvdel og jeg deler Garmin-ur, kan vi begge tilmelde betalingskort til den samme Garmin Pay?
Nej. Garmin Pay er personlig og bør derfor ikke deles mellem flere personer/kortholdere.
Må jeg tilmelde mine kort til Garmin Pay på mit barns Garmin-ur?
Nej. Dine kort er personlige, og du må ikke dele kort eller kortinformationer med andre, som det også fremgår af betingelserne.
Hvilke kort kan jeg tilmelde til Garmin Pay?
Du kan tilmelde alle Mastercard, Visa og Visa-siden af Visa/Dankort som er udstedt af Nykredit.
Hvad skal jeg bruge for at benytte Garmin Pay?
Du skal bruge:
- et kompatibelt Garmin-ur
- en smartphone (Android eller iPhone) med Garmin Connect-appen installeret
- et Mastercard, Visa kort, eller Visa/Dankort udstedt af Nykredit
Kan jeg bruge Garmin Pay til at betale på nettet?
Nej, Garmin Pay er kun til betaling i fysiske butikker, som tilbyder kontaktløs betaling.
Kan jeg bruge Garmin Pay, hvis Garmin Connect-appen ligger på min firmatelefon?
Ja, du skal bare huske at slette Garmin Connect, hvis du afleverer telefonen tilbage til firmaet.
Kan jeg installere Garmin Connect på en Windowstelefon?
Ja.
Sikkerhed
Hvor sikker er løsningen?
Sikkerheden er høj. Garmin Pay er ekstra sikker, fordi der ikke ligger kortoplysninger hverken på uret eller i Garmin Connect-app'en, og der derfor ikke udveksles kortoplysninger mellem ur og terminal. Der er altså ikke et kortnummer, der kan aflures.
Ud over dette benyttes en række avancerede krypteringer af data.
Skulle der alligevel ske et misbrug, vil du være ligeså godt dækket, som når du benytter betalingskort.
Uret registrerer når du tager det på og af. Garmin Pay kan ikke gennemføre betalinger, før koden er indtastet. Når du tager uret af igen, kan Garmin Pay ikke anvendes, så længe du ikke har uret på.
Mister du din mobil med Garmin Connect eller dit ur, skal du øjeblikkeligt kontakte Nykredit, så kortene i Garmin Pay kan blive spærret.
Hvilke personlige data registreres i Garmin Pay?
Se vilkår for brug af dit betalingskort i Garmin Pay, samt Garmins privatlivspolitik.
Hvad er min selvrisiko og rettigheder, hvis min Garmin Pay misbruges af tredje part?
Kontakt venligst Nykredit.
Får jeg en ny pinkode til Garmin Pay?
Du vælger selv en kode til at aktivere selve uret. Det gør du når du indstiller uret i Garmin Connect.
Hvordan beskytter jeg mine virtuelle kort mod misbrug?
Dine kort er personlige og bør ikke deles med andre. Ligeledes, bør du heller ikke oplyse koden til uret til andre.
Mistet/stjålet mobil
Hvordan kan min mobil med Garmin Connect blive misbrugt, hvis jeg får den stjålet?
Kontakt Nykredit med det samme, hvis du mister mobilen. Så kan vi spærre alle kort i Garmin Pay.
Hvad hvis jeg får min mobil eller ur tilbage?
Kontakt Nykredit og lad os hjælpe dig. Hjælpen afhænger af status på dine kort i Garmin Pay.
Valg af kort
Hvordan vælger jeg hvilket kort, jeg vil betale med i Garmin Pay?
Det kort, der står som foretrukket, vil være fremhævet. Har du mere end ét kort i Garmin Pay, vil du kunne skifte imellem dem, når du vil betale.
Vælg kode
Kan jeg vælge min egen kode til mit Garmin-ur?
Ja, det gør du i Garmin Connect, når ud tilmelder dit kort til Garmin Pay.
Tilmeld kort
Kan jeg få et overblik over mine virtuelle kort?
Ja, du kan se dine tilmeldte kort i Garmin Connect eller i walletoversigten i din mobilbank.
Hvor mange kort kan jeg tilmelde Garmin Pay?
Op til 5 kort.
Problemer med installering
Jeg har forsøgt at tilføje mit kort til Garmin Pay, men bliver afvist.
Kontakt kundeservice, så vi kan hjælpe dig.
Jeg kan ikke tilmelde mit kort til Garmin Pay, hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice, så vi kan hjælpe dig.
Fejlmelding
Jeg kan ikke se kortet i min Garmin Connect-app?
Kontakt kundeservice, så vi kan hjælpe dig.
Slette kort
Hvordan sletter jeg et kort fra min Garmin Pay?
Det kan du gøre i Garmin Connect-appen.
Hvad sker der, hvis jeg sletter mine kort i Garmin Pay?
Så fjerner du alle dine virtuelle kort, og du skal tilmelde kortene til Garmin Pay igen. Det gør du via Garmin Connect-appen.
Har du problemer med at tilmelde dine kort igen, skal du kontakte Nykredit.
Jeg har slettet mine kort i Garmin Pay, men hvordan får jeg mine virtuelle kort igen?
Du skal tilmelde kortene til Garmin Pay igen. Det gør du via Garmin Connect-appen.
Har du problemer med at tilmelde dine kort igen, skal du kontakte Nykredit.
Spærring af kort
Jeg vil spærre mit virtuelle kort, men ikke mit fysiske kort, hvordan gør jeg det?
"Hvis du sletter dine kort i Garmin Connect-appen, spærres det virtuelle kort uden at dit fysiske kort spærres. Ellers kontakt Nykredit.
Mit virtuelle kort i min Garmin Pay er spærret, selvom jeg kun ville spærre mit fysiske kort?
Hvis dit fysiske kort bliver spærret eller lukket, bliver alle virtuelle kort forbundet til det også spærret.
Kontakt kundeservice, så vi kan hjælpe dig.
Mit fysiske kort er spærret, men hvorfor kan jeg ikke bruge det virtuelle kort i Garmin Pay?
Dit virtuelle kort er forbundet med dit fysiske kort, og hvis ikke dette er aktivt, kan du ikke benytte dit virtuelle kort.
Kontakt kundeservice, så vi kan hjælpe dig.
Jeg har fået ny smartphone, hvordan flytter jeg mine kort til den nye?
Når du installerer Garmin Connect på din nye smartphone, bliver dine kort i Garmin Pay automatisk synkroniseret med over.
Garmin Pay viser mit kort som spærret, hvorfor det?
Dit virtuelle kort er spærret. Kontakt venligst Nykredits kundeservice.
Hvordan kan jeg spærre et specifikt virtuelt kort i Garmin Pay?
Du sletter kortet i Garmin Connect-appen. Ellers kontakt venligst Nykredits kundeservice.
Jeg vil have min Garmin Pay og alle kort spærret, hvordan gør jeg det?
Kontakt venligst Nykredits kundeservice, så vi kan spærre alle dine kort.
Har du fået stjålet din mobil eller ur, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigt.
Hvad gør jeg, hvis jeg mister min mobil eller, eller den bliver stjålet?
Det samme som hvis du mister et fysisk betalingskort, eller det bliver stjålet: Kontakter Nykredits kundeservice og får det spærret.
Brug af kode
Kan jeg bruge fingeraftryk i stedet for en kode?
Nej, fingeraftryk understøttes ikke på ure fra Garmin.
Fejl ved betaling
Kan jeg betale med Garmin Pay, hvis terminalen er offline?
Ja, du kan betale med Garmin Pay, så samme måde som du kan betale med dit kontaktløse fysiske kort - også hvis terminalen er offline.
Jeg kan ikke betale med mit kort?
Tjek kortets status i din mobilbank.
Har du stadig problemer, så kontakt Nykredits kundeservice.
Mit Garmin-ur bekræfter betalingen, men den bliver ikke accepteret af terminalen. Hvordan kan jeg se, om jeg har betalt?
Det er altid terminalen, der afgør, om en betaling er gået igennem. Se på terminalen eller din kvittering, hvis du er i tvivl.
Normalt kan jeg se nogle cifre fra mit fysiske korts nummer på kvitteringen. Men ved betaling med Garmin Pay står der et andet nummer, hvad skyldes det?
Af sikkerhedsmæssige årsager har de to kort ikke samme kortnumre. Det, du ser på kvitteringen, er uddrag af dit vituelle korts nummer.
Hvad hvis appen melder, at betalingen ikke er gået igennem?
Se venligst på terminalens display. Hvis terminalen melder fejl, så prøv igen.
Betaling
Kan jeg gennemføre en betaling, hvis jeg er uden for mobil dækning?
Ja, Garmin Pay kræver ikke adgang til mobilnet eller wifi, for at gennemføre en betaling.
Kan jeg hæve penge fra en automat med Garmin Pay?
Der findes nogle få automater (i udlandet) som fungerer med kontaktløs teknologi. I disse terminaler vil du kunne hæve kontanter med dit Garmin-ur; ellers ikke.
Kan jeg betale med Garmin Pay uden for Danmark?
Ja, du kan betale med Garmin Pay på alle betalingsterminaler, der tager kontaktløs betaling - uanset hvilket land du er i.
Kan jeg betale, selvom jeg ikke har åbnet Garmin Pay?
Ja, men du skal vække uret til live (der skal være lys i skærmen).
Skal jeg bruge kode til at godkende alle betalinger?
Nej, du taster kun kode når du tager uret på, eller første gang du vil betale efter at have taget uret på.
Er der forskel på, om jeg betaler et beløb større eller mindre end 350 kr.?
Nej.
Hvilken teknologi benyttes ved selve betalingen i fysiske forretninger?
Garmin Pay bruger NFC-teknologi. Det er den samme teknologi som i dit kontaktløse betalingskort.
Er der en beløbsgrænse ved betaling med Garmin Pay?
Der gælder de samme beløbsgrænser, som på dit fysiske kort. Vær opmærksom på Visa-siden af dit Visa/Dankort, hvor der er en grænse på 25.000 kr. pr. løbende 30 dage.
Posteringsoversigt
Hvordan kan jeg se på min posteringsoversigt, at jeg har betalt med Garmin Pay?
Ved at klikke på den enkelte postering i net- eller mobilbanken kan du se dens detaljer. Herinde kan du se, om transaktionen er lavet med en wallet - men du kan ikke se, hvilken wallet. Vil du gerne vide dette, kan du kontakte Nykredits kundeservice, som kan hjælpe dig.
Kan jeg se en oversigt over transaktionerne i Garmin Pay?
Ja, de seneste 10 transaktioner med det virtuelle kort kan ses i Garmin Connect-app'en.
Kan jeg se en Garmin Pay-betaling med det samme på min posteringsoversigt?
En betaling med Garmin Pay betragtes som en international betaling, derfor vil betalingen først kunne ses efter nogle dage, ligesom hvis du bruger dit kort i udlandet.